Notre client
Notre client est un fournisseur de premier plan de solutions de mobilité spécialisé dans le secteur du stationnement.
Défis
Notre client souhaitait évaluer le fonctionnement de plusieurs fonctionnalités et services, ainsi que le module de réservation de places de stationnement de son application. L'entreprise tenait à mieux comprendre l'expérience utilisateur de son application. Elle souhaitait également garantir une expérience utilisateur fluide, de la navigation parmi les options à la saisie des informations personnelles.
Au cours de cet audit, l'entreprise a constaté que certaines de ses fonctionnalités et de ses services n'étaient pas utilisés comme prévu. Des simulations et des tests réalisés par les utilisateurs finaux ont été nécessaires pour déterminer la cause de ces résultats inattendus.
Le client a fait appel aux experts d'Amaris Consulting afin d'identifier les fonctionnalités et les services auxquels les utilisateurs finaux n'avaient pas correctement accès. Il cherchait également à repérer les éventuels points de défaillance de l'application, c'est-à-dire les failles susceptibles d'entraîner des dysfonctionnements pour les utilisateurs.
Le projet
Les équipes d'Amaris Consulting (expérience utilisateur et interface utilisateur) et les collaborateurs de son client ont élaboré une stratégie décrivant les modalités de déroulement des tests auprès des utilisateurs finaux.
La première étape a consisté à définir la typologie des utilisateurs. Cela était nécessaire pour s'assurer que les testeurs correspondent au public cible de l'application (tranche d'âge, mode de vie, utilisation de la voiture, niveau de maîtrise des technologies, etc.)
L'étape suivante consistait à réfléchir à la manière dont les tests seraient organisés. Il a fallu déterminer s'il fallait les réaliser en présentiel ou à distance. Il fallait également décider des consignes à donner aux utilisateurs concernant l'utilisation de l'application : fallait-il les guider pas à pas ou trouver un juste milieu ?
Les experts d'Amaris Consulting ont réalisé une analyse complète de l'application d'un point de vue métier, en s'appuyant sur les processus de travail des anciens utilisateurs. Cette analyse a permis à nos experts de définir, en collaboration avec notre client, une liste d'objectifs à tester, ainsi que d'élaborer un guide destiné aux utilisateurs à suivre pendant les tests.
Amaris Consulting a fourni l'ensemble de l'infrastructure (laboratoire UX, matériel, caméra, etc.) et s'est chargée de la logistique (recrutement, planification, intégration, etc.) nécessaires à la réalisation de ces tests.
L'utilisation de notre laboratoire d'expérience utilisateur nous a permis d'analyser en profondeur l'expérience utilisateur de l'application, car nous avons pu filmer les utilisateurs pendant qu'ils effectuaient des tâches sur l'application. Le visionnage des vidéos nous a permis de mieux comprendre l'expérience des utilisateurs avec l'application.
Avantages pour le client
À la lumière des résultats de la session de test, les experts en UX/UI d'Amaris Consulting ont pu présenter des données factuelles, des chiffres analytiques et une analyse qualitative de l'état de l'application.
Amaris Consulting a remis un rapport final reprenant l'ensemble des résultats de l'étude et des évaluations. Nous avons également fourni à notre client les enregistrements vidéo des sessions de test ainsi que la documentation juridique nécessaire pour garantir la mise en œuvre sans heurts des ajustements recommandés en matière d'UX/UI.
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