Notre client
KONE est un leader mondial dans le secteur des ascenseurs et des escaliers mécaniques. L'entreprise se consacre à l'amélioration de la mobilité urbaine en offrant des expériences de transport supérieures qui garantissent des trajets sûrs, pratiques et fiables pour tous. KONE construit et entretient des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques, et fournit des solutions de maintenance et de modernisation pour le cycle de vie des bâtiments. Elle emploie plus de 60 000 personnes et est présente dans plus de 60 pays.
Défis
Il y a trois ans, KONE, avec ses opérations traditionnelles de type industriel, manquait d'expertise en matière de numérisation. Cela posait problème, car les clients d'aujourd'hui attendent plus que le simple ascenseur. Ils comptent désormais sur des services numériques, tels que des alertes de réparation en temps réel et la possibilité de suivre numériquement les performances des appareils.
KONE devait s'adapter et intégrer la technologie numérique dans son modèle commercial afin de répondre aux attentes en constante évolution de ses clients. Ne pas le faire aurait pu lui faire perdre des clients potentiels qui accordent une grande importance à la numérisation lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat.
Le projet
Au départ, KONE a lancé un projet de gestion des incidents pour le support des opérations L2 et a engagé Amaris Consulting pour traiter les incidents liés à la production. Au cours des années suivantes, KONE a cherché à fournir une gamme de services plus complète. L'entreprise souhaitait élargir ses capacités au-delà de la résolution des tickets et des problèmes et améliorer encore ses services à la clientèle.
Amaris Consulting a donc aidé KONE à mettre en place des services supplémentaires, tels que la gestion des pipelines, la création de bases de données et la mise en œuvre d'une infrastructure cloud. En proposant une gamme de services plus complète, KONE est mieux à même de répondre aux exigences en constante évolution du secteur et de rester compétitif.
Avantages pour le client
Les solutions numériques fournies par Amaris Consulting à KONE ont eu un impact profond sur ses activités commerciales. En automatisant certaines tâches et en rationalisant les processus, les solutions d'Amaris ont permis une réduction significative de la charge de travail, ce qui a permis à KONE de se concentrer davantage sur ses activités principales et d'autres priorités tout en continuant à répondre aux besoins évolutifs de ses clients.
L'efficacité accrue apportée par la numérisation de KONE a non seulement permis à ses employés de respecter plus facilement les délais, mais aussi à l'entreprise de se concentrer sur l'expansion de ses activités et la recherche de nouvelles opportunités, ce qui lui a finalement donné un avantage concurrentiel sur le marché.
Notre client peut désormais répondre plus efficacement aux demandes de ses clients, ce qui lui a permis d'améliorer sa réputation et la satisfaction de sa clientèle. En tirant parti de la puissance des technologies numériques, Amaris Consulting l'a aidé à atteindre de nouveaux objectifs et à se positionner pour poursuivre son succès à l'avenir.
Témoignage client
« C'est un réel plaisir de bénéficier du soutien d'Amaris Consulting pour nous aider à atteindre nos objectifs. Leur esprit d'équipe et leurs actions, associés à un suivi et à un retour d'information continus, nous ont donné une immense satisfaction dans nos collaborations. »
Hongseng TANG, responsable DevOps – KONE
Chez Amaris Consulting, nous avons à cœur de trouver et de fournir les solutions adaptées à nos clients et nous visons toujours l'excellence. Découvrez nos solutions informatiques et numériques ici.
