Comment Amaris Consulting accompagne un grand distributeur dans sa transformation numérique et la gestion des données grâce à des prévisions intelligentes, à l'engagement client et à des activités de R&D qui renforcent sa position
Notre client s'appuyait sur un minimum de données pour prendre ses décisions marketing, mais son objectif était de devenir une entreprise axée sur les données dans tous ses services.
Notre client, l'un des acteurs les plus innovants de son secteur, ne disposait pas d'une structure permettant de mener à bien une transformation axée sur les données, mais il avait conscience qu'il était essentiel de s'appuyer sur une vision concrète et sur l'expertise de spécialistes pour mener à bien cette transformation.
Contexte
Une stratégie globale en matière de données est indispensable pour garantir que les bonnes personnes puissent accéder aux bonnes informations au bon moment.
Sans stratégie globale en matière de données, les organisations ne sont pas en mesure d'identifier, de récupérer et d'exploiter leurs données. Cela signifie que les équipes et les services ne peuvent pas prendre en temps opportun des décisions solides, fondées sur des données.
Outre leur rôle dans la prise de décision, les données permettent de mieux comprendre les clients et les tendances, et d'offrir des services et des produits optimisés. Elles peuvent également servir à rationaliser les opérations internes et ont le potentiel de générer des économies et d'améliorer la rentabilité.
Élaborer une stratégie mondiale en matière de données
L'objectif final de notre client est de fidéliser davantage sa clientèle en lui offrant une expérience client améliorée.
En tirant parti de la puissance des données , notre client pourrait :
- Comprendre le parcours client en ligne
- Comprendre la perception qu'ont les clients de la marque et de ses produits
- Anticiper les nouvelles tendances du marché pour orienter la stratégie d'entreprise
- Identifier et traiter de manière proactive les problèmes potentiels liés à la marque ou aux produits
- Analyser les stratégies de communication des concurrents
Définir la mission et relever les défis
Nos consultants ont travaillé en étroite collaboration avec notre client afin d'élaborer une vision et une feuille de route pour cette transformation.
- Nous avons aidé notre client à définir sa stratégie et à mener à bien la mise en œuvre technique
- Notre équipe de spécialistes des données a contribué à la récupération des données historiques tout en formulant des recommandations stratégiques sur la manière d'exploiter les données à l'avenir
- Créer un « tableau de bord des données »tout en garantissant l'accès aux différentes équipes au sein de l'entreprise du client
- Nous avons régulièrement évalué la présence numérique du client afin de produire des rapports de performance consolidés
- Nous avons mis en place les outils nécessaires pour établir des prévisions précises et intégrer des analyses relatives à la clientèle et aux ventes
Solution
Nous avons répondu aux besoins de notre client en matière de prévisions intelligentes, d'amélioration du parcours client et de positionnement sur le marché :
- Les objectifs appropriés pour l'utilisation des données ont été définis
- Une gouvernance des données visant à optimiser leur utilisation a été mise en place
- La plateforme de données a été conçue comme une plaque tournante mondiale reliée à tous les services
En s'appuyant sur une étude du parcours et du comportement des clients pour mieux cerner la clientèle de notre client, nos consultants ont identifié les points faibles et ont adapté le site de commerce électronique de notre client en conséquence. Cela a permis d'optimiser efficacement l'entonnoir de conversion et contribuera à terme à augmenter le chiffre d'affaires.
L'un de nos principaux objectifs était de consolider la position de notre client sur le marché. Après avoir mené des études s'appuyant sur l'analyse des sentiments, les technologies de traitement du langage naturel (NLP), une analyse de la presse et une étude de la concurrence, nous avons formulé des recommandations stratégiques en matière de positionnement sur le marché. Nous avons abordé le positionnement de notre client en mettant particulièrement l'accent sur la R&D : grâce aux technologies les plus récentes, nous avons permis à notre client d'acquérir une vision globale de la perception de sa marque.
Nos capacités d'analyse des réseaux sociaux ont joué un rôle essentiel dans les études menées auprès de nos clients ; l'analyse des rapports sur les réseaux sociaux a permis de formuler des recommandations stratégiques en vue d'améliorations.
Renforcer la fidélité grâce aux données
L'objectif initial de notre client était d'offrir une meilleure expérience à ses clients, dans le but ultime de renforcer leur fidélité.
Grâce à l'expertise d'Amaris Consulting, notre client a obtenu d'excellents résultats dans plusieurs domaines.
- Détection des tendances: l'identification des « signaux faibles » concernant l'orientation des clients ou du marché
- Identification de nouveaux segments de clientèle et priorité accordée à la fidélisation de la clientèle
- Amélioration du service client grâce à une meilleure compréhension des segments
- Une fidélisation accrue de la clientèle grâce à une expérience améliorée
- Une augmentation des ventes grâce à une meilleure compréhension de la clientèle et à un ciblage plus précis
- Des équipes formées à l'utilisation de la plateforme d'analyse de données pour étudier l'activité et l'engagement des clients sur le Web
Nos consultants ont mis en place une plateforme centrale de données clients afin de renforcer la fidélisation et de mesurer l'impact des campagnes de marque. Cette initiative visait à terme à intégrer un système de recommandation de produits utilisant les données collectées et traitées via cette plateforme.
Principaux résultats
Entonnoir de conversion optimisé
Comprendre, protéger et renforcer la réputation de la marque
Utilisation des données issues des réseaux sociaux pour renforcer le développement de produits
Écarts constatés entre la perception interne de la marque et celle des clients
