Comment Amaris Consulting aide un acteur du secteur de la santé à moderniser ses systèmes de prise de rendez-vous et à rationaliser son service client
Notre client
Medicasa est spécialisée dans la conception et la fourniture de services de soins à domicile depuis plus de 25 ans. Avec 10 centres opérationnels à travers l'Italie, notre client emploie plus de 1 600 personnes.
Avec 1 700 000 visites à domicile auprès de plus de 38 000 patients, leur mission est d'aider et de soigner les patients à leur domicile avec professionnalisme, éthique et dévouement.
Des solutions performantes pour des soins de haute qualité
Amaris Consulting a été sollicité pour améliorer leur flux de travail existant.
Dans le système existant, le flux de travail était géré manuellement via un centre d'appels. Les opérateurs du centre d'appels recevaient les demandes des patients, puis devaient vérifier manuellement la disponibilité des professionnels de santé pour honorer les rendez-vous. Notre objectif était donc de travailler en collaboration pour améliorer le système de prise de rendez-vous, en particulier lorsque les plans médicaux nécessitaient une série de rendez-vous.
Une application sur mesure contenant toutes les informations nécessaires pour rationaliser le système de prise de rendez-vous était nécessaire afin de garantir que les soins de haute qualité fournis puissent être dispensés de la meilleure façon possible aux patients.
Concevoir le support applicatif dès le départ
L'objectif de notre clientétait de rationaliser ses prestations de services, au bénéfice tant de ses utilisateurs que de ses employés.
Une exigence cruciale de ce projet était de travailler en étroite collaboration avec le client afind'établir les paramètres du projet.Amaris Consulting a contribué àdéfinir ces paramètres ainsi que les objectifs du projet.
Les consultants Amaris seraientchargés de suggérer et d'affiner les fonctionnalités de la solution applicative.
Étapes du projet
- Définition des exigences du projet: accord sur les besoins, les fonctionnalités et les capacités du produit applicatif
- Conception de l'application : collaborationavec des professionnels de la santé afin d'adapter l'application aux besoins
- Déploiement de l'application: gestion du déploiement de l'application, intégration des anciens et des nouveaux flux de travail
Afin d'unifier les flux de travail, les consultants d'Amaris ont créé une application permettant de centraliser l'offre et la demande.
Les calendriers des professionnels de santé ont été mis à disposition via l'application ; ceux-ci pouvaient ensuite être mis en correspondance avec les besoins et la disponibilité des clients. Ainsi, toutes les informations nécessaires étaient affichées pour les professionnels de santé, leur permettant de traiter et d'accepter les demandes dans un environnement sécurisé.
L'intégration de la carte a été considérée comme une fonctionnalité clé de l'application, car elle faciliterait les visites médicales au domicile du patient sans avoir à utiliser d'outils externes en conjonction avec l'application client.
Quels changements cette application apporte-t-elle ?
Le flux de travail de Medicasa a été rationalisé et rendu plus efficace . À l'aide de méthodologies agiles, les consultants d'Amaris ont fourni un soutien à la gestion de projet tout au long du processus de développement et de déploiement de l'application. Après le déploiement de l'application, nos consultantsont transféré la propriété de l'application aux équipes internes de notre client. Une formation et un soutien à la mise en œuvre ont été fournis.
