Comment Amaris Consulting aide Espace Plaisir à susciter des conversations entre les utilisateurs tout en améliorant leur expérience
Contexte
Espace Plaisir, actif depuis 2010, est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits pour adultes.
Ce détaillant en ligne B2C accorde une grande importance à l'expérience utilisateur de ses clients et s'efforce constamment de l'améliorer en modernisant sa plateforme en ligne.
Espace Plaisir souhaite s'éloigner des clichés traditionnels associés aux sex-shops (des lieux où les clients ordinaires hésitent à se montrer, vendant des produits réservés à un public de niche et souvent de mauvaise qualité).
Afin de moderniser son identité et de mettre en avant le caractère unique de sa marque sur un marché parfois perçu de manière défavorable, Espace Plaisir s'est lancé dans une refonte complète de son expérience utilisateur en ligne.
À l'époque, son portail en ligne n'était pas optimisé pour les appareils mobiles, ce qui rendait la navigation complexe et avait des répercussions évidentes sur les ventes.
La marque a identifié deux domaines principaux à améliorer : l'architecture du site web elle-même et l'expérience utilisateur sur l'ensemble des modules et des pages web.
Améliorer le expérience utilisateur tout en tout en créant une conversation
Espace Plaisir devait offrir une expérience utilisateur améliorée afin de fidéliser davantage sa clientèle.
Ils souhaitaient également présenter leurs produits de manière innovante afin de susciter la confiance tant envers les produits eux-mêmes qu'envers la plateforme en ligne.
Enfin, ils souhaitaient également entamer un dialogue avec leur communauté d'utilisateurs.
Une solution orientée client
En réunissant tous les différents aspects de ce projet (stratégie, image et fonctionnalité), Mantu s'est donné pour priorité de se concentrer sur l'utilisateur final. Nous avons commencé par analyser les types d'utilisateurs de la plateforme existante afin de redéfinir leurs besoins et d'optimiser leur expérience sur la nouvelle plateforme.
Amaris a contacté les clients d'Espace Plaisir afin d'évaluer la convivialité du site Web et d'identifier les points faibles de l'expérience utilisateur. Les consultants en marketing numérique de Mantu ont ensuite analysé les données relatives au comportement des clients provenant de plusieurs sources.
En conséquence, il a été décidé d'adopter une approche axée sur les appareils mobiles : les téléphones portables et les tablettes représentent une part croissante du trafic en ligne, les ordinateurs de bureau représentant actuellement 48,7 % de l'ensemble du trafic. D'ici 2021, 61 % du trafic Internet mondial devrait provenir d'appareils mobiles.
Nous avons également repensé l'identité numérique de la marque, en nous inspirant d'autres secteurs tels que le luxe et la mode. L'objectif était de créer une identité visuelle plus disruptive qui permettrait à Espace Plaisir de se démarquer de ses concurrents.
Un projet en 4 étapes pour améliorer l'expérience client
Compréhension du client :
- Évaluation de la convivialité du site Web
- Analyse de l'expérience client et collecte d'informations
- Cartographie de la clientèle
Identité de marque:
- Redéfinir l'identité de marque vers une identité haut de gamme
- Esquisser de nouveaux agencements pour la boutique en ligne
Développements numériques (Design thinking et Agile)
- Création d'une expérience utilisateur (UX) et d'une interface utilisateur (UI) modernes et intuitives
- Développement axé sur le mobile
- Refonte complète de l'entonnoir de conversion
- Création d'un outil conversationnel en ligne pour les utilisateurs
Livraison:
- Test
- Livraison du nouveau site web
Les résultats
Votre site web représente votre marque et ses valeurs. Un site web professionnel et attrayant véhicule le message que votre entreprise est ouverte à la concurrence et prête à répondre aux besoins de vos clients.
Votre site web doit évoluer et se développer au même rythme que votre entreprise, refléter votre identité d'entreprise et séduire votre public cible.
Espace Plaisir bénéficie désormais d'une image de marque revitalisée, avec un design moderne et intuitif qui le distingue de ses concurrents.
De plus, la nouvelle structure du site et l'expérience utilisateur/interface utilisateur optimisées pour les appareils mobiles améliorent considérablement la convivialité du site et simplifient la navigation, ce qui se traduit par une expérience client améliorée.
Le tunnel d'achat en ligne amélioré permet à Espace Plaisir de bénéficier de taux de conversion plus élevés et d'atteindre des ventes mensuelles plus importantes.
« Nous avons fait appel à Amaris Consulting pour améliorer l'expérience utilisateur et créer un dialogue entre nos clients. L'UX/UI de notre site web était également vieillissant.
Notre site n'était pas conçu pour être adapté aux appareils mobiles, mais la plupart de notre trafic provenait de ces derniers. Nous voulions également redéfinir la page des produits, la page d'accueil et les catégories de notre site web.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Amaris Consulting et Pixel Alliance, marques du groupe Mantu. Leurs experts ont fait preuve d'une grande agilité tout au long du projet.
Le résultat global a été très satisfaisant, car notre boutique en ligne a été globalement améliorée, l'expérience utilisateur, l'interface utilisateur et le design ayant été considérablement optimisés.
Nous avons décidé de poursuivre notre collaboration en repensant le parcours conversationnel, ce qui a permis d'augmenter nos taux de conversion. Au final, nous avons amélioré notre classement SEO.
— Maxime Blin, PDG et cofondateur de Belisoft SA
