Notre client
Notre client est une entreprise internationale de télécommunications qui compte 266 millions de clients à travers le monde. Avec 89 000 employés rien qu'en France et 59 000 autres à travers le monde, notre client figure parmi les dix plus grands opérateurs de réseaux mobiles au monde.
Défis rencontrés
Notre client était confronté à des défis importants en matière de gestion des pannes et des crises, de qualité de service et de gestion du trafic. La nécessité de résoudre ces problèmes découlait de la complexité de ses opérations et du caractère critique du secteur des télécommunications.
Ouvrir la voie vers le succès
Pour répondre aux besoins de notre client, Amaris Consulting s'est lancé dans un projet complet, mettant en œuvre des tests de diagnostic et établissant un suivi efficace. Le projet comprenait la gestion du trafic télécoms international et la gestion en temps réel des projets de suivi et de récupération des diagnostics.
Nos consultants ont identifié la nécessité d'améliorer la mise en œuvre des actions et des tests pour le diagnostic et la localisation des pannes. La mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) essentiels faisait partie intégrante du projet, garantissant un suivi efficace des crises et de leur impact dans toute l'organisation. De plus, nos consultants ont piloté des projets pour l'équipe d'intervention, assurant ainsi une transition fluide des processus.
De plus, le client souhaitait améliorer la gestion du trafic vocal et de signalisation international, tout en renforçant le contrôle de la qualité de service (QoS) sur le réseau téléphonique commuté, le réseau VoIP et la signalisation SS7.
Avantages débloqués
L'intervention d'Amaris Consulting a apporté plusieurs avantages clés à notre client. Des solutions robustes ont été mises en place pour le signalement des incidents, le diagnostic et la localisation préalable des défauts. La mise en place de conférences techniques a amélioré la gestion des crises, tandis que les solutions en temps réel ont amélioré la surveillance des diagnostics et les projets de rétablissement.
Un résultat significatif a été la garantie de la qualité du service aux clients internationaux et nationaux grâce à des indicateurs de performance (ASR, ALLOC, etc.). De plus, le bon déroulement de toutes les opérations à risque et des flux de travail planifiés, de la conception à la clôture, a permis d'accroître l'efficacité et d'établir un modèle de travail efficace pour notre client.
