Amaris Consulting aide Securitas à améliorer la protection à l'extérieur des domiciles de ses clients grâce à la conception UX.
Contexte
L'expérience utilisateur des produits SaaS peut être déterminante. Un logiciel optimisé peut réduire les coûts d'acquisition et d'assistance à la clientèle, fidéliser davantage les clients et augmenter la part de marché. Une expérience utilisateur intentionnelle et stratégique peut potentiellement augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %.
My Verisure est une application lancée par Securitas Direct pour gérer la sécurité domestique et professionnelle de ses clients. Cette application comprend le service Guardian de Securitas, qui protège les clients où qu'ils se trouvent en leur fournissant des services de sécurité surveillés.
Securitas souhaitait améliorer la satisfaction de ses clients et leur offrir des niveaux de sécurité supplémentaires pour leurs domiciles. Pour y parvenir, l'entreprise devait moderniser la conception de l'expérience utilisateur et l'interface de son application de sécurité.
Notre client
Securitas est un acteur du secteur de la sécurité qui propose des solutions de sécurité intégrées utilisant la technologie pour protéger les personnes, les biens et les locaux commerciaux.
Lancer une transformation
Le service Guardian vous protège où que vous soyez pour faire face à toute situation d'urgence.
My Verisure est une application lancée par Securitas Direct pour gérer plus facilement la sécurité de votre domicile ou de votre entreprise, où que vous soyez.
Guardian est un service disponible dans l'application My Verisure.
Securitas souhaitait améliorer la satisfaction de ses clients et leur offrir des niveaux de sécurité supplémentaires pour leurs domiciles. Pour y parvenir, l'entreprise devait moderniser la conception de l'expérience utilisateur et l'interface de son application de sécurité.
Défis
En utilisant une conception centrée sur le client et une réflexion axée sur le design, nous nous sommes concentrés sur l'interface de service tout en respectant l'image de marque et le style de Securitas.
Afin de nous assurer que l'application dépassait les attentes des clients, nous avons effectué des tests auprès de plusieurs profils d'utilisateurs différents. Nous avons ensuite développé un prototype basé sur les résultats de ces tests utilisateurs.
Solution
L'équipe Amaris UX, en collaboration avec Securitas Direct, a travaillé sur la conception du nouveau service Guardian intégré à l'application My Verisure.
Un projet en 5 étapes au service des clients de Securitas
Préproduction :
Définir les exigences du projet et convenir des fonctionnalités à concevoir.
Conception :
- Au cours de cette phase de conception itérative, nous avons créé un prototype à l'aide d'IMBITION, qui devait être utilisé lors des tests utilisateurs.
- Notre équipe a également créé un bouton SOS et une solution associée permettant aux utilisateurs d'effectuer des trajets surveillés, garantissant ainsi leur arrivée en toute sécurité à destination.
Analyse :
Notre équipe s'est concentrée sur l'analyse des informations relatives à l'audience et a affiné la conception de l'expérience utilisateur du produit en conséquence.
Test utilisateur :
- Nous avons sélectionné des utilisateurs issus de groupes démographiques ciblés, puis nous avons analysé les résultats.
- Nous avons ensuite recalibré la conception finale en fonction des résultats de l'analyse.
Mise en œuvre :
La conception finale a été validée pour poursuivre le développement et les essais.
Résultats
Le nouveau service a attiré plus de 95 000 utilisateurs actifs sur l'application et a aidé les utilisateurs à répondre à 15 000 demandes d'urgence.
La fonctionnalité « accompagner » a été utiliséeplus d'un million de fois à ce jour, dont environ 30 000 trajets considérés comme « à haut risque ».
