Notre client
Monte-Carlo Société des Bains de Mer est un groupe renommé qui se consacre à offrir des expériences inégalées dans la Principauté de Monaco. Proposant une gamme variée de services, notamment des hôtels, des casinos, des spas, des restaurants, des clubs, des événements et des galeries marchandes, Monte-Carlo Société des Bains de Mer occupe une place prépondérante dans le secteur du tourisme de luxe en Europe. Créé il y a plus de 150 ans, le groupe compte aujourd'hui 3 000 employés permanents.
Défis rencontrés
Notre client, qui opère dans un secteur axé sur les services où l'efficacité et la réactivité sont primordiales, était confronté à un défi de taille. Son processus de gestion des temps et des présences, réparti entre plusieurs services, était devenu un goulot d'étranglement qui entravait le bon déroulement des opérations et la réactivité stratégique. Il recherchait un système de gestion des ressources humaines de pointe pour non seulement rationaliser, mais aussi améliorer ce processus. La solution devait être mise en œuvre de manière transparente dans tous les services, afin de garantir une approche RH unifiée et cohérente dans toute l'organisation. De plus, compte tenu de la nature de son activité, tout changement ou transition devait garantir la continuité du service.
En comprenant ces défis et ces objectifs, nous étions en mesure d'identifier et de déployer une solution optimale qui correspondait aux objectifs stratégiques et aux exigences opérationnelles du client.
Ouvrir la voie vers le succès
Pour lancer le projet, Amaris Consulting a entrepris une cartographie complète des processus métier des différentes activités de Monte-Carlo Société des Bains de Mer. Cette cartographie a permis de comprendre les étapes spécifiques, les parties prenantes et les flux nécessaires à la réalisation de chaque service.
Notre stratégie reposait sur deux approches principales :
- Méthode du papier brun, une technique collaborative dans laquelle toutes les parties prenantes concernées ont défini ensemble les processus.
- Le logiciel SAP Signavio BPM, un outil numérique de gestion des processus métier qui nous a permis de modéliser, d'analyser et d'optimiser les processus en approfondissant les subtilités des opérations.
En combinant ingénieusement ces méthodes, nous avons défini les workflows de gestion des ressources humaines et du temps et des activités.
Après avoir procédé à une analyse approfondie des processus opérationnels du client, Amaris Consulting a été en mesure de formuler des recommandations pertinentes. Nous avons mis en évidence les domaines à optimiser et identifié les processus prioritaires, tels que l'intégration des employés et la gestion du temps, en reconnaissant leur rôle crucial dans cette transformation.
Avantages débloqués
La solution de gestion des ressources humaines d'Amaris Consulting a permis à Monte-Carlo Société des Bains de Mer d'entreprendre une transformation organisationnelle. Il ne s'agissait pas seulement d'intégrer un outil innovant, mais aussi de changer la manière dont l'entreprise gérait ses processus RH. En adoptant cette solution, Monte-Carlo Société des Bains de Mer a rationalisé ses procédures traditionnellement manuelles, ce qui a permis d'atteindre un niveau d'efficacité sans précédent dans toute l'organisation.
Notre engagement envers Monte-Carlo Société des Bains de Mer est allé au-delà du simple déploiement d'un système. Nous les avons accompagnés tout au long du processus, en favorisant une approche collaborative et participative. Grâce à une étroite collaboration qui a duré un an, nous avons non seulement assuré une transition en douceur, mais aussi favorisé un taux d'acceptation élevé parmi leurs équipes. Cette transformation s'est également traduite par une amélioration du processus d'intégration des nouveaux employés.
Un élément essentiel à la réussite de ce projet a été la combinaison de deux domaines d'expertise distincts au sein d'Amaris Consulting : la cartographie des processus métier et la gestion des foules. Cette combinaison a permis d'adopter une approche à la fois efficace et centrée sur les personnes.
Chez Amaris Consulting, nous avons à cœur de trouver et de fournir les solutions adaptées à nos clients et nous visons toujours l'excellence. Découvrez nos solutions RH et de transformation numérique des RH ici.
